Best known for a tough-love approach to struggling retail makeovers on Bravo's reality show "Tabatha Takes Over,"Tabatha Coffey also has firsthand experience in the retail trenches. She owned Industrie Hair Gurus in Ridgewood, N.J., from 2001 until she sold it last year. During those 10 years, she built a well-respected salon, managing employees and customers while also traveling and working as an educator and editorial stylist.
Mas
conocida por un enfoque de amor duro que luchan cambios de imagen por
menor en el reality show de Bravo "Tabatha Takes Over" Tabatha Coffey
también tiene experiencia de primera mano en las trincheras por menor. Era dueña de Industrie Gurus pelo en Ridgewood, Nueva Jersey, desde 2001 hasta que lo vendió el año pasado. Durante esos 10 años, se construyó un salón muy respetado, la gestión
de los empleados y clientes al mismo tiempo viajando y trabajando como
educador y estilista editorial.
She recently took a break from shooting her show and promoting her memoir, It's Not Really About the Hair: The Honest Truth about Life, Love and the Business of Beauty, (HarperCollins/It Books, 2011) to talk to Entrepreneur.com about creating a successful retail environment.
Recientemente
tomó un descanso del rodaje de su show y la promoción de su libro de
memorias, en realidad no es sobre el pelo: La pura verdad sobre la vida,
el amor y el negocio de la belleza, (HarperCollins / It Books, 2011)
para hablar con Entrepreneur.com sobre la creación de un entorno de menor éxito.
Entrepreneur: How do you create a space that makes customers want to come back?
Tabatha Coffey: Retailers, especially small businesses and startups, need to distinguish themselves by giving customers something they don't get at competitors. The right music and lighting, as well as a clean, touchable and inviting shopping environment, are important. Also, having staff who are well-versed on the products or services you are providing. Go the extra mile -- even offering your customers refreshments to make them more comfortable and happy.
Tabatha Coffey: Retailers, especially small businesses and startups, need to distinguish themselves by giving customers something they don't get at competitors. The right music and lighting, as well as a clean, touchable and inviting shopping environment, are important. Also, having staff who are well-versed on the products or services you are providing. Go the extra mile -- even offering your customers refreshments to make them more comfortable and happy.
Entrepreneur: ¿Cómo se crea un espacio que hace que los clientes quieren volver?
Tabatha Coffey: Los minoristas, especialmente las pequeñas empresas y las nuevas empresas, tienen que distinguirse por ofrecer a los clientes algo que no tienes en la competencia. La música y la iluminación adecuada, así como un ambiente de compras limpio y agradable al tacto y atractivo, son importantes. Además, el tener personal que están bien versados en los productos o servicios que usted brinda. Hacer un esfuerzo adicional - incluso ofreciendo a sus clientes un refrigerio para hacerlos más cómodos y felices.
Tabatha Coffey: Los minoristas, especialmente las pequeñas empresas y las nuevas empresas, tienen que distinguirse por ofrecer a los clientes algo que no tienes en la competencia. La música y la iluminación adecuada, así como un ambiente de compras limpio y agradable al tacto y atractivo, son importantes. Además, el tener personal que están bien versados en los productos o servicios que usted brinda. Hacer un esfuerzo adicional - incluso ofreciendo a sus clientes un refrigerio para hacerlos más cómodos y felices.
Entrepreneur: What are the most frequent mistakes you find business owners make when it comes to their retail environments?
Coffey: Cleanliness, cleanliness, cleanliness. It doesn't matter what kind of business you have, it needs to be clean and tidy. And that includes making sure it is organized and uncluttered -- even the areas you think a customer can't see.
I was in my bank the other day and the manager opened his desk drawer and all kinds of mess and clutter came tumbling out. How am I supposed to trust him with my accounts when he can't even find what he's looking for in his drawer?
I also find a lot of owners become so overwhelmed at how to improve their businesses that they do nothing. As soon as employees see this kind of behavior, it gives them permission to do nothing also.
Coffey: Cleanliness, cleanliness, cleanliness. It doesn't matter what kind of business you have, it needs to be clean and tidy. And that includes making sure it is organized and uncluttered -- even the areas you think a customer can't see.
I was in my bank the other day and the manager opened his desk drawer and all kinds of mess and clutter came tumbling out. How am I supposed to trust him with my accounts when he can't even find what he's looking for in his drawer?
I also find a lot of owners become so overwhelmed at how to improve their businesses that they do nothing. As soon as employees see this kind of behavior, it gives them permission to do nothing also.
Entrepreneur: ¿Cuáles son los errores más frecuentes que usted
encuentra los empresarios a tomar cuando se trata de sus entornos de
venta al por menor?
Coffey: Limpieza, limpieza, limpieza. No importa qué tipo de negocio que tiene, tiene que estar limpio y ordenado. Y eso incluye asegurándose de que está organizado y ordenado - incluso las áreas que usted piensa que un cliente no puede ver.
Yo estaba en mi banco el otro día y el gerente abrió el cajón de su escritorio y todo tipo de suciedad y desorden vine a borbotones. ¿Cómo voy a confiar en él con mis cuentas cuando ni siquiera puede encontrar lo que está buscando en el cajón?
También me parece una gran cantidad de propietarios a ser tan abrumado por la forma de mejorar sus negocios que no hacen nada. Tan pronto como los empleados ven este tipo de comportamiento, les da permiso para no hacer nada también.
Coffey: Limpieza, limpieza, limpieza. No importa qué tipo de negocio que tiene, tiene que estar limpio y ordenado. Y eso incluye asegurándose de que está organizado y ordenado - incluso las áreas que usted piensa que un cliente no puede ver.
Yo estaba en mi banco el otro día y el gerente abrió el cajón de su escritorio y todo tipo de suciedad y desorden vine a borbotones. ¿Cómo voy a confiar en él con mis cuentas cuando ni siquiera puede encontrar lo que está buscando en el cajón?
También me parece una gran cantidad de propietarios a ser tan abrumado por la forma de mejorar sus negocios que no hacen nada. Tan pronto como los empleados ven este tipo de comportamiento, les da permiso para no hacer nada también.
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